L’anglais professionnel au téléphone : Scripts et étiquette
Maîtriser l’anglais professionnel au téléphone est essentiel pour toute personne travaillant dans une entreprise internationale. Cet article vous fournira des scripts et des conseils pour améliorer vos compétences téléphoniques en anglais, afin de communiquer efficacement et de manière professionnelle. N’hésitez pas à télécharger notre fiche antisèche : L’anglais professionnel au téléphone 
Introduction
La communication téléphonique en anglais peut sembler intimidante, surtout si ce n’est pas votre langue maternelle. Cependant, avec les bonnes techniques et un peu de pratique, vous pouvez acquérir la confiance nécessaire pour gérer ces appels avec aisance.
Conseils pour une communication téléphonique efficace
1. Préparez-vous à l’avance : Avant de passer un appel, ayez une idée claire des points que vous souhaitez aborder. Notez les questions ou informations importantes.
2. Parlez lentement et clairement : Lorsque vous parlez en anglais, assurez-vous de prononcer chaque mot distinctement. Évitez de parler trop rapidement.
3. Écoutez attentivement : La communication téléphonique est bidirectionnelle. Écoutez attentivement votre interlocuteur pour répondre de manière appropriée.
4. Utilisez des phrases courtes et simples : Complexifier vos phrases peut entraîner des malentendus. Gardez vos phrases courtes et directes.
5. Soyez poli et professionnel : Utilisez des formules de politesse comme « please » et « thank you ». Évitez les termes familiers ou trop informels.
L’importance de l’étiquette téléphonique
Respecter l’étiquette téléphonique est crucial pour établir une bonne impression professionnelle. Voici quelques règles de base :
- Identifiez-vous dès le début de l’appel.
- Assurez-vous d’être dans un endroit calme pour éviter les bruits de fond.
- Ne coupez pas la parole à votre interlocuteur.
- Utilisez un ton amical mais professionnel.
En suivant ces conseils et en utilisant les scripts fournis, vous serez mieux préparé pour réussir vos communications téléphoniques en anglais.
Scripts utiles pour les appels professionnels
Prendre un appel
Anglais : « Hello, this is [Your Name] from [Company Name]. How can I help you today? »
Français : « Bonjour, ici [Votre Nom] de [Nom de l’Entreprise]. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
Anglais : « Who’s calling, please? »
Français : « Qui est-ce à l’appareil, s’il vous plaît ? »
Demander à parler à quelqu’un
Anglais : « Hello. Could I (May I) / Can I speak to [Person’s Name], please? »
Français : « Bonjour. Pourrais-je / Puis-je parler à [Nom de la Personne], s’il vous plaît ? »
Prendre un message
Anglais : « I’m afraid [Person’s Name] is not available at the moment. Can I take a message? »
Français : « Je crains que [Nom de la Personne] ne soit pas disponible pour le moment. Puis-je prendre un message ? »
Anglais : « Could you please spell that for me? »
Français : « Pourriez-vous, s’il vous plaît, épeler cela pour moi ? »
Vous pouvez trouver plus d’exemple dans notre fiche : L’anglais professionnel au téléphone
Comment épeler quelque chose au téléphone en anglais
1. Soyez préparé : Avant l’appel, écrivez le mot ou la phrase que vous devez épeler et révisez l’alphabet phonétique. (Utilisez notre fiche « L’anglais professionnel au téléphone»)
2. Parlez lentement et clairement : Assurez-vous de prononcer chaque lettre et mot phonétique distinctement.
3. Répétez si nécessaire : Si votre interlocuteur semble confus, n’hésitez pas à répéter l’épellation. « I’ll repeat that for you » (Je vais vous le répéter)
4. Utilisez des pauses : Faites des pauses courtes entre chaque lettre pour donner à votre interlocuteur le temps de comprendre et de noter.
5. Vérifiez la compréhension : Après avoir épelé le mot, demandez à votre interlocuteur de le répéter pour confirmer qu’il a bien compris. « Have you got that ? » (Avez-vous compris ?)
Utiliser l’alphabet phonétique
– A – Alpha
– B – Bravo
– C – Charlie
– D – Delta
– E – Echo
– F – Foxtrot
– G – Golf
– H – Hotel
– I – India
– J – Juliet
– K – Kilo
– L – Lima
– M – Mike
– N – November
– O – Oscar
– P – Papa
– Q – Quebec
– R – Romeo
– S – Sierra
– T – Tango
– U – Uniform
– V – Victor
– W – Whiskey
– X – X-ray
– Y – Yankee
– Z – Zulu
Exemple d’épellation
Nom : Marie Dupont
Anglais : « My name is Marie Dupont, that’s M as in Mike, A as in Alpha, R as in Romeo, I as in India, E as in Echo. D as in Delta, U as in Uniform, P as in Papa, O as in Oscar, N as in November, T as in Tango. »
Français : « Mon nom est Marie Dupont, c’est M comme Mike, A comme Alpha, R comme Romeo, I comme India, E comme Echo. D comme Delta, U comme Uniform, P comme Papa, O comme Oscar, N comme November, T comme Tango. »
Conclusion
Améliorer vos compétences en anglais professionnel au téléphone peut grandement influencer votre succès professionnel. Si vous souhaitez aller plus loin, n’hésitez pas à découvrir nos cours intensifs en anglais sur notre page dédiée ici . Nos formations vous permettront d’acquérir les compétences nécessaires pour exceller dans votre carrière.